Cayma Hakkı ve İade Politikası

1. CAYMA HAKKI

1.1. ALICI; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ya aittir. ALICI, iş bu sözleşmeyi kabul etmekle, cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini peşinen kabul eder.

1.2. Cayma hakkının kullanılması için 14 (on dört) günlük süre içinde SATICI'ya iadeli taahhütlü posta, faks, site üzerinde bulunan "Hesabım / Siparişlerim" menüsünden veya [email protected][cite: 1] e-posta adresine yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış/açılmamış olması şarttır.

1.3. SATICI, cayma bildiriminin ve sözleşme konusu ürünlerin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 günlük süre içerisinde toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan belgeleri ALICI’ya iade etmek ve 20 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.

1.4. ALICI’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.

1.5. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir. Paket ürün kampanyası kapsamında alınan ürünlerin içerisinden bir veya birden fazla ürünün iade edilmesi durumunda, SATICI bu kampanya kapsamında sağlanan indirim tutarını iptal etme hakkını saklı tutar.

2. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı kontrolünde olmayan mal/hizmetler.
• • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar.
• • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Önemli Sağlık ve Hijyen Kriteri (Madde 2.4): Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (ağız bakım suları, solüsyonlar, kişisel hijyen ve kozmetik ürünleri vb.) ürünlerin koruyucu ambalajı açıldığı takdirde iadesi kesinlikle mümkün değildir.
• • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.

3. UYUŞMAZLIK DURUMUNDA YETKİLİ MERCİHLER

ALICI, şikâyet ve itirazları konusundaki başvurularını, her yıl Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen yasal parasal sınırlar dâhilinde; kendisinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine yapabilir.